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La démarche qualité ITIL

 

1/ Rechercher des livres…

 

…dans le catalogue des BU d’Orléans :

Mots-clés : ITIL => 10 résultats dont :

CHAMFRAULT, Thierry et al. ITIL et la gestion des services : méthodes, mise en œuvre et bonnes pratiques. Paris : Dunod 01 Informatique, 2006. Bibliothèque de l’INSA-CVL à Bourges : cote 658.403 CHA.

 

… dans le SUDOC :

Mots-clés : ITIL => en affinant votre recherche aux livres environ 80 résultats, par exemple :

BAUD, Jean Luc. ITIL: mise en œuvre de la démarche ITIL en entreprise. Saint-Herblain, France : Éd. ENI, 2012.

 

2/ Rechercher des articles de revues…

 

… dans la base de données CAIRN :

Mots-clés : démarche qualité (dans le résumé) => une cinquantaine de résultats dont :

CALISTE, Jean-Pierre, GALEAZZI, Docteur Maria-Cristina, PENA, Jean-Claude et VENINGER, Guy. Management dynamique de la Qualité à l’Établissement Public de Santé Maison Blanche (EPSMB). Projectics / Proyéctica / Projectique. 18 décembre 2011. Vol. n°8, n° 2, p. 21-33.

BAROUCH, Gilles. La mise en œuvre de démarches qualité dans les services publics? : une difficile transition. Politiques et management public. 15 mars 2010. n°  27/2, p. 109-128.

 

… dans la base de données Techniques de l'ingénieur :

On trouve des documents concernant la démarche qualité dans le Pack « Métier : Responsable qualité », notamment les fiches techniques suivantes :

« Définir le contenu de la politique qualité ». Réf : 22710.0406

« Les huit principes de management ? : socle de la démarche qualité ». Réf : 22748.0366

 

3 / Pour aller plus loin dans votre recherche :

 

Sur le site de La Documentation française

… on trouve des rapports publics, tels que :

CANNAC, Yves. La qualité des services publics : rapport au Premier ministre. Paris : la Documentation française, 2004. [Consulté le 17 juin 2014]. Disponible à l’adresse : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/044000357-la-qua...

 

D'autres ressources accessibles librement sur internet dans le domaine de la gestion sont proposées sur la page thématique de cette discipline.